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退换货政策

 

尊敬的易购商城会员,感谢您选择易购商城!为保护您的权益,请仔细阅读以下内容:

 

退换货总则 

1为了保障用户的健康安全,所有食品类营养品类商品和特价促销商品,不接受任何退换货申请。以上商品请用户在收到货物时及时验货。

2、水果、水产等生鲜易腐食品,请您在签收前检查商品的品质,此类商品一经签收将不予以办理退换货;

3、除生鲜易腐食品外,其他食品仅支持质量问题退换货,不支持无理由退换货,一经签收非质量问题不予以办理;若签收后72小时内您发现验货时无法发现的质量问题,请与客服中心联系,并提交相关食品检验部门的质检证明,易购商城将为您处理;

4、易购商城承诺对已销售的存在质量问题的商品办理退换货;

5、为保障您的权益,请您与业务员当面核对商品的种类、数量、规格、赠品、金额等是否与您的订单一致,商品是否存在破损、渗漏等情况,确认无误后再进行签收;

签收后,易购商城不再为验货时即可发现的问题承担售后责任。

 

特别说明,以下情况不予办理退换货 

1、任何非易购商城出售的商品;

2、换货商品只能针对同一商品、同一价位的更换,不支持商品间换货及差价换货;

3、任何已使用过的商品,有质量问题的除外; 

4、任何因您个人原因导致超过保质期的商品; 

5、未经授权的误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的使用方法所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、防伪标记的商品不予退换货; 

6、任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。

7、对于食用类商品,请您服用前认真阅读使用说明书,禁忌人群切勿服用。如果您认为是食用食品或保健品导致的身体不适,需要您提供医疗检测机构的检测证明、发票及商品外包装,到我司办理相关退换货业务。在使用过程中,如果有其它问题请直接联系生产厂家咨询

8. 务必本人当场验货签收,如果当场验货发现赔付范畴内的破损,需当面和快递员核实。让门卫,保安或朋友等代收的快件后发现的破损,不在退换货,赔付范围内。

 

退换货规则及注意事项

1、若您收到的商品存在任何质量问题或单货不符,请当场拒收整个包裹,易购商城将为您办理退款服务。 

   验货后发现有破损,当面和快递员核实,并且让快递员在底单上写明情况。收件人务必保留此底单。在签      收货后3个工作日内拍照,并立即联系易购商城客服,客服人员将会根据您反映的实际状况为您做出相应处    理;  

2、如赠品出现质量问题,可以进行换货,不可退货;

3、退换货可为整个订单,也可为订单中的部分商品;

4、如购买商品时易购商城已向您提供发票,请将发票随商品一同返还,若发票丢失,则无法办理退货; 

5、发生退货时,购买商品所赠送的积分,易购商城将在退款时同步从您的积分账户里扣除; 

6、商品图片仅供参照,一切以实物为准。因拍摄灯光及不同显示器等问题造成的色差不属于质量问题;

7货物破损,自收到货品三日内(以签收日为准),请您事先通过e-mail的方式与易购商城客服取得联系,告    知您的订单号及退换货原因,

   将商品破损图片、国内快递的证明、破损物品价值证明发送至我们的客服邮箱,待公司专业人员验收后,确    认符合退换货条件,我们会尽快为您办理赔偿。

8由于本站产品多为新西兰直邮的食品或其他食用产品,物流周期较长,以下类型商品均不在赔偿范围内

   奶粉类: 奶粉瘪罐但无漏粉袋装成人奶粉玻璃包装商品

   蜂蜜类: 如出现破漏,需快递员签字证明,提供派送员签字面单照片,才可要求理赔。

            如出现侧漏,视泄漏情况,本商城将于客户协商赔偿10%-20%的货物价值。

   液体类: 如出现破漏,需快递员签字证明,提供派送员签字面单照片,才可要求理赔

            如出现侧漏,视泄漏情况,本商城将于客户协商赔偿10%-20%的货物价值。

   玻璃制品类:任何玻璃瓶包装产品,玻璃制品,瓷器及易燃易碎产品不在赔偿范畴内。


9海外直邮产品,因物流过慢因素,全额退款标准如下:

   奶粉类: 国际快递:  发货日算起,60个工作日未收到

   EMS快递: 发货日算起,30个工作日未收到

   其他物品: 发货日算起,30个工作日未收到

   非海外直邮产品,因物流过慢因素,全额退款标准如下: 发货日算起,15个工作日未收到

10、所有退换货商品如已过理赔时限,均不办理退款手续。

 

退换货运费说明

由于易购商城自身原因产生的退货、换货(如发错货、漏发货),易购商城全额承担本次订单所需的邮资或快递费用。

用户先行垫付的寄递费用,相应的寄递费用后续会退给用户。

因商品质量问题(非人为损坏)产生的退、换货由易购商城承担运费;

由于顾客自身原因导致退、换货的由顾客承担运费